據(ju)《2014年中國(guo)顧(gu)客(ke)滿意度手冊》刊(kan)載的中國(guo)顧(gu)客(ke)滿意度調查(cha)數據顯示，格(ge)力又一(yi)次在(zai)空調行業(ye)中獲得滿意度最(zui)高分值，蟬聯2014年度的(de)滿(man)(man)意度冠軍。在品牌(pai)形象、滿(man)(man)足需求程度、性(xing)價(jia)比、服務質量和產品可靠性(xing)等五(wu)個維度上，格力空調均獲得五(wu)顆星的(de)頂級(ji)滿(man)(man)意度評價(jia)。
《2014年中國顧客滿意度手冊》
作為對(dui)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)顧客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)調查成果(guo)的(de)(de)匯總，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)標準化研究(jiu)院顧客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)測評(ping)中(zhong)(zhong)(zhong)心和(he)清華大學中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)企業研究(jiu)中(zhong)(zhong)(zhong)心，每(mei)年聯(lian)合編制一本中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)顧客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)手冊，由北(bei)京出(chu)版(ban)社出(chu)版(ban)。該手冊多年來(lai)一直連續(xu)發(fa)布，每(mei)年一次，為普通消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)提供耐(nai)用消(xiao)費(fei)(fei)品、非耐(nai)用消(xiao)費(fei)(fei)品和(he)生活服務三大類中(zhong)(zhong)(zhong)常用產品的(de)(de)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)分(fen)數(shu)(shu)。據(ju)了解，各產品滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)分(fen)值是(shi)通過多維度(du)調查獲得基礎數(shu)(shu)據(ju)，再進行科學整理和(he)運算而得出(chu)的(de)(de)。發(fa)布中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)顧客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)手冊的(de)(de)目的(de)(de)，是(shi)幫助中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合理地采購和(he)消(xiao)費(fei)(fei)，從而引導(dao)消(xiao)費(fei)(fei)，促進生活質量的(de)(de)提高。
回顧以往的調(diao)查(cha)數(shu)據，可(ke)以發現這(zhe)是(shi)格力空(kong)調(diao)連續四年獲(huo)此殊榮。這(zhe)一調(diao)查(cha)結論高(gao)度契合格力在(zai)空(kong)調(diao)行(xing)業中多年以來穩健而(er)領(ling)先的發展(zhan)態(tai)勢。所不同的是(shi)，從(cong)數(shu)理角度分五個(ge)維(wei)度對這(zhe)一發展(zhan)態(tai)勢進(jin)行(xing)了(le)量化表(biao)現，從(cong)而(er)更具有行(xing)業對比的意味(wei)，反映出企業及其(qi)產品在(zai)五個(ge)方(fang)面所處的行(xing)業相(xiang)對位置。
實際上，資本(ben)市(shi)場也歷來非常關注空調龍頭企業格力(li)電器在(zai)第(di)三方進(jin)行的權(quan)威市(shi)場調查或行業分析中所獲得的評價，這些評價數據(ju)往(wang)往(wang)會影響(xiang)格力(li)股價在(zai)短(duan)期(qi)內的微小波動。2014年(nian)又一次(ci)獲(huo)得五(wu)個維度全部五(wu)顆星(xing)的評(ping)價，表明格力空調牢牢占據(ju)著全面領先的行業位置，綜合競爭力十分強大、后續(xu)發展繼續(xu)看(kan)好。
家電行業專家認為，格力有著連續9年穩居全球第(di)一的銷售業績，品牌影響力(li)和(he)(he)美譽度多年來遙(yao)遙(yao)領先，這(zhe)就自然而(er)然地(di)贏得(de)(de)了國內外市(shi)場(chang)極高(gao)(gao)的關(guan)注度和(he)(he)向好預期——格力(li)獲(huo)得(de)(de)什么獎項或最高(gao)(gao)評價似(si)乎都是理所(suo)當然，不算新(xin)聞(wen)(wen)，格力(li)不得(de)(de)獎，才是新(xin)聞(wen)(wen)。所(suo)以《2014年中國顧客(ke)滿意度手冊》發布(bu)的(de)數據，是對行業(ye)態勢(shi)的(de)又一次相對準確的(de)動態呈(cheng)現(xian)，也符合業(ye)界和消費者一直以(yi)來(lai)的(de)既(ji)有(you)認知。
2014自然年(nian)度已經過半，我國空調行(xing)業(ye)普(pu)遍面(mian)臨著龐大的(de)(de)庫(ku)存壓力。對(dui)此，行(xing)業(ye)專家(jia)普(pu)遍認為(wei)，對(dui)于技術驅動(dong)下(xia)的(de)(de)全面(mian)領(ling)先(xian)型企業(ye)，化(hua)解庫(ku)存壓力的(de)(de)能(neng)力強于普(pu)通企業(ye)，甚至有可能(neng)在(zai)嚴峻(jun)的(de)(de)市(shi)場形勢(shi)中進一步(bu)憑借品牌影響、品質(zhi)優勢(shi)和強大的(de)(de)銷售(shou)網(wang)絡逆市(shi)擴大份額。
